O papel do teleconsultor

Como foi visto nas unidades anteriores, existe um fluxo a ser seguido pela teleconsultoria desde a solicitação até a resposta, como podemos visualizar na Figura 1.

Figura 1 - Esquema que representa o processo de submissão/resposta a uma Teleconsultoria.

Fonte: Roberto Lima (2015).

Nesse momento, vamos compreender o papel do teleconsultor nesse processo. O teleconsultor, geralmente, é um trabalhador da saúde com experiência em Atenção Primária em Saúde. Esse trabalhador, de preferência, mas não excludente, tem especialidade em medicina da família e comunidade. Então, só médicos podem ser teleconsultores? A resposta é não. Outros profissionais, que não são médicos, podem ser teleconsultores.

O papel do teleconsultor é produzir respostas objetivas, estruturadas e com linguagem apropriada ao profissional solicitante. Fornecendo acesso à informação baseada na melhor evidência científica disponível e mais atualizada sobre o tema demandado, no contexto do SUS e da Atenção Básica/Primária à Saúde - AB/APS (BRASIL, 2013).

As respostas às teleconsultorias têm por objetivo:

• Identificar e orientar condutas para o problema do solicitante.
• Orientar cuidados continuados/crônicos.
• Propiciar promoção à saúde e prevenção de doenças.
• Promover a educação permanente.

Você deve estar se perguntando se as respostas são produzidas aleatoriamente, apenas com o conhecimento do teleconsultor. Na verdade, essas respostas são produzidas com base em um protocolo estabelecido. Essas etapas buscam sempre a melhor evidência científica disponível.

Podemos descrever as etapas de construção da resposta da seguinte forma:

• Identificação dos pontos-chave nas solicitações.
• Definição das estratégias de busca de referências.
• Elaboração da resposta propriamente dita.
• Seleção da potencial Segunda Opinião Formativa (SOF).

Vamos agora compreender cada etapa da construção da resposta.