Definição de Qualidade em Serviços de Saúde. Opções e características dos diversos enfoques e sua importância para os programas de gestão da qualidade. Gestão da qualidade. Conceito e componentes de um Programa de Gestão da Qualidade. Custos da Qualidade. Estratégias de implantação. Desenho de um plano de atividades para a implantação de um programa de gestão da qualidade. O contexto das organizações. Definição da missão, visão e linhas estratégicas. Importância do contexto para a implantação dos programas de gestão da qualidade. O manual da qualidade: características e utilidade dentro de um programa de gestão da qualidade. Estratégia de implantação. Programas externos e internos. Níveis e responsabilidades na gestão da qualidade nos sistemas de saúde. Diagnóstico organizacional: importância na implantação e funcionamento dos programas de gestão da qualidade. Estratégias de implementação dos programas internos, Ciclos de Melhoria da qualidade.